Delivery and return

Comme indiqué dans notre politique de confidentialité, nous collectons vos données personnelles issues de vos interactions avec notre site web, notamment via l’utilisation des cookies et technologies similaires. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires. Nous procédons ainsi afin de vous présenter des publicités sur d'autres sites web qui correspondent mieux à vos intérêts et pour d'autres raisons détaillées dans notre politique de confidentialité.

Nous sommes conscients que le partage de données personnelles à des fins publicitaires ciblées basé sur votre navigation peut être considéré comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » selon les lois relatives à la confidentialité en vigueur dans certains États américains. Selon votre lieu de résidence, vous disposez donc probablement d'un droit d'opposition à ces activités. Si vous souhaitez exercer ce droit, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous.

Si vous visitez notre site web après avoir activé le paramètre de désactivation du Contrôle de confidentialité global, selon votre lieu de résidence, nous considérerons cela comme une demande de ne pas participer aux activités pouvant être considérées comme une « vente » ou un « partage » d'informations personnelles ou à toute autre utilisation pouvant être considérée comme de la publicité ciblée, pour l'appareil et le navigateur que vous avez utilisés pour accéder à notre site.

Chez K-Soul Beauty, nous sommes fières d'offrir à nos clients une expérience de livraison agréable et efficace. Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre aux besoins et aux préférences de chacun.

Nous livrons ton colis rapidement, en toute sécurité et 6 jours sur 7 du lundi au samedi. Nous expédions le jour même si ta commande est passée avant 14h (sauf le week-end).

Tous les colis sont expédiés depuis la France, il n'y a donc pas de frais de douane pour les commandes provenant des pays de l'Union européenne.

N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions concernant l'expédition à l'adresse

ksoulbeauty1@gmail.com.

Options de livraison en France

FRANCE METROPOLITAINE

Relais GLS (1-2 jours ouvrés): à partir de 4.99€
livraison gratuite offerte à partir de €75.00
Livraison en relais Pickup (1-2 jours ouvrés): à partir de 6.50€
livraison gratuite offerte à partir de €89.00
Colissimo à domicile en boîte aux lettres (1-2 jours ouvrés): à partir de 7.95€
uniquement pour les commandes de moins de 250g
DPD Predict à domicile avec signature (1-2 jours ouvrés): à partir de 8.50€
livraison gratuite offerte à partir de €149.00

Informations importantes:

Les colis en point relais sont désormais conservés uniquement 8 jours.
Pendant les périodes de forte activité (comme Noël ou Black Friday), certains points relais peuvent atteindre leur capacité maximale de stockage. Dans ce cas, le transporteur redirigera automatiquement votre colis vers un autre point relais, et vous serez informé par email. Ces redirections, bien que rares, échappent à notre contrôle.

DOM-TOM 1
GUADELOUPE, MARTINIQUE, FRENCH GUIANA, RÉUNION, SAINT-PIERRE-ET-MIQUELON, SAINT-MARTIN, SAINT-BARTHÉLEMY

6-18 jours ouvrés livraison à domicile Colissimo Outre-Mer: 19.95€
6-18 jours ouvrés livraison à domicile avec signature Colissimo Outre-Mer: 22.95€

DOM-TOM 2
NOUVELLE CALÉDONIE, POLYNÉSIE FRANÇAISE, WALLIS ET FUTUNA, TERRES AUSTRALES ET ANTARCTIQUES FRANÇAISES

6-18 jours ouvrés livraison à domicile Colissimo Outre-Mer: 19.95€
6-18 jours ouvrés livraison à domicile avec signature Colissimo Outre-Mer: 29.95€

*Pour les commandes en provenance des DOM-TOM, aucune taxe douanière n'est appliquée pour les commandes inférieures à 150€. Veille à t'assurer que le montant total de ta commande est inférieur à 150€ avant d'appliquer toute remise. Frais de livraison compris.

Options de livraison en Europe

MONDIAL RELAY EUROPE
BELGIQUE ET LUXEMBOURG

2-6 jours ouvrés livraison Mondial Relay pick-up: à partir de 5.75€
livraison gratuite offerte à partir de 149.00€
2-4 jours ouvrés livraison à domicile Colissimo Europe: à partir de 10.45€

PAYS-BAS

3-6 jours ouvrés livraison Mondial Relay pick-up: à partir de 6.75€
2-4 jours ouvrés livraison à domicile avec signature Colissimo Europe: à partir de 9.95€

ESPAGNE ET PORTUGAL

3-6 jours ouvrés livraison à domicile avec signature Colissimo Europe: à partir de 12.45€

ALLEMAGNE

2-5 jours ouvrés livraison à domicile avec signature Colissimo Europe: à partir de 11.25€

SUISSE

3-5 jours ouvrés livraison à domicile Colissimo Europe: à partir de 13.75€

AUTRICHE, BULGARIE, CROATIE, CHYPRE, DANEMARK, ESTONIE, FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, IRLANDE, ITALIE, LETTONIE, LITUANIE, MALTE, POLOGNE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE

3-8 jours ouvrés livraison à domicile avec signature Colissimo Europe: à partir de 15.75€

Pour connaître les délais de livraison spécifiques à ton pays, merci d'indiquer ton adresse lors du processus de commande. Les options de livraison disponibles afficheront alors les délais de livraison estimés.

N'oublie pas que les délais de livraison sont sous la responsabilité de nos transporteurs partenaires. Nous comprenons l'importance de recevoir tes produits à temps, et nous nous efforçons de garantir que ta commande soit livrée dans les délais convenus, mais nous dépendons également des performances de nos transporteurs pour atteindre cet objectif.

Politique de retour

K-Soul Beauty veut s'assurer que tu es entièrement satisfait.e de ton achat. Si, pour quelque raison que ce soit, tu n'es pas satisfait.e de ton achat, t'offrons une politique de remboursement sans tracas dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Pour demander un remboursement, écris-nous à l'adresse email

ksoulbeauty1@gmail.com

en indiquant ton numéro de commande, le motif de la demande de remboursement et tout document ou image à l'appui, le cas échéant. Notre service clientèle examinera ta demande et te répondra dans les 24 à 48h.

Merci de noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un remboursement soit effectué :

1. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
2. L'article ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé.
3. L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la date d'achat.
4. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
5. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons des instructions sur comment et où envoyer ton colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si ta demande est acceptée, tu seras automatiquement remboursé.e sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et l'envoi du remboursement via ta banque ou ton établissement de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si tu as reçu un article endommagé ou défectueux, contacte immédiatement notre service clientèle. Nous collaborerons avec toi afin de trouver une solution pour un remplacement ou un remboursement.

Merci de noter que nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Échanges

Le moyen le plus rapide de t'assurer d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse email

ksoulbeauty1@gmail.com.

Colis retournés à l’expéditeur

Si tu ne récupères pas ton colis ou que tu le refuses à la livraison sans nous avoir préalablement informés par email à

ksoulbeauty1@gmail.com

de ton souhait d’exercer ton droit de rétractation (sauf cas exceptionnel, comme un produit endommagé entraînant une fuite et donc un colis abimé), nous procéderons au remboursement de ta commande uniquement après réception du colis retourné à l’expéditeur. Un montant de 6€sera déduit du montant total de la commande (hors frais de livraison initiaux) afin de couvrir les frais logistiques et de livraison.